Tuesday, January 19, 2021

Fiona Sang Asisten, Siap Bantu Konsumen FIFGROUP

PT Federal International FinanceĀ  atau sering disebut dengan FIFGROUP, merupakan salah satu perusahaan multifinance terbesar di Indonesia. FIFGROUP baru-baru ini memperkenalkan asisten barunya yang bernama Fiona.

FIONA

Fiona merupakan singkatan dari FIFGROUP Intelligence Personal Assistant yang merupakan Artificial Intelligence dengan kemampuan untuk membuat simulasi percakapan yang dapat menjawab pertanyaan dari satu atau lebih konsumen untuk memberikan informasi dari pertanyaan maupun bagi konsumen yang menyampaikan keluhan.

Pada saat ini FIFGROUP memiliki 4,8 juta konsumen aktif dan terus bertambah setiap tahunnya. Sebagian besar konsumen masih dilayani oleh kantor-kantor cabang dan sebagian konsumen berhasil ditangani oleh call center FIFGROUP, yaitu Halo FIF di nomor 1500-343.

Dengan perluasan channel contact center, FIFGROUP Intelligence Personal Assistant bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan 24 jam kepada konsumen yang membutuhkan informasi seputar layanan service seperti informasi kontrak, pengambilan BPKB, dan perpanjangan STNK dengan melalui Whatsapp 08952-1500-343. FIFGROUP Intelligence Personal Assistant juga dapat diakses melalui website resmi FIFGROUP dan aplikasi FIFGROUP Mobile Customer (FMC).

Bagi FIFGROUP, potensi berkembangnya channel digital akan dapat memberikan peluang baru dalam hal peningkatan layanan kepada konsumen seperti, akses kemudahan bagi konsumen di manapun, serta informasi yang cepat melalui handphone, sehingga konsumen dapat mengakses semua kebutuhan informasi dalam genggaman.

Latest Update